Política de Cancelamento e Reembolso

Mantemos isto simples. Paga uma pequena taxa de reserva para garantir a sua data, e o resto depende de com quanta antecedência cancela. Esta página explica exatamente o que recebe de volta.

A taxa de reserva

Para confirmar uma reserva paga uma taxa de reserva de 25% do total do tour. Não é um custo extra — é descontada do preço final. Pode pagar o valor total no momento da reserva, ou pagar os 25% agora e o restante no dia do tour.

Se precisar de cancelar

O que acontece à taxa de reserva depende de quando cancela, relativamente à hora de início do tour:

• Mais de 48 horas antes — a taxa de reserva é reembolsada na totalidade.
• Entre 24 e 48 horas antes — 50% da taxa de reserva é retida; os outros 50% são reembolsados.
• Menos de 24 horas antes, sem motivo válido — a taxa de reserva é retida na totalidade.

Se pagou o valor total no início

O valor acima da taxa de reserva é sempre reembolsado quando cancela. Apenas a parte correspondente à taxa de reserva está sujeita às janelas de tempo acima — por isso, no pior caso (um cancelamento em cima da hora), perde apenas os 25% da taxa, nunca o preço todo.

Como são feitos os reembolsos

Os reembolsos voltam ao seu método de pagamento original através do Stripe, o nosso processador de pagamentos, e normalmente demoram 5 a 10 dias úteis a aparecer, conforme o seu banco. Não precisa de uma conta Stripe — o reembolso segue o cartão ou carteira com que pagou.

Experiências operadas por terceiros

Algumas coisas que tratamos por si — o passeio de barco aos golfinhos no Sado, em Setúbal, e a prova de vinhos em Azeitão — são operadas por terceiros independentes, não por nós. Reservamo-las e levamo-lo lá, mas a parte que paga diretamente a esses operadores está sujeita às condições deles, e um passeio de barco pode ser afetado pelo tempo, sendo a decisão de realizar ou não do operador. Informamos sempre esses custos e condições no plano que enviamos, antes de confirmar.

Mudar a data

Prefere mudar a data em vez de cancelar? Avise-nos o mais cedo possível e faremos os possíveis por encontrar uma nova data que funcione, sujeito a disponibilidade.

Como cancelar ou remarcar

Envie um email para tours@privatetourspt.com ou contacte-nos por WhatsApp. Indique a data da reserva e o seu nome — encontra ambos no email de confirmação e na sua página de reserva.